holulu 退換貨須知

一、 七天鑑賞期

依據消費者保護法規定，您享有商品到貨後七天猶豫期（含例假日）之權益。但請注意，鑑賞期並非試用期。

二、 退貨規範

為了維護產品品質與衛生安全：

1. 全新未拆封：退貨商品必須為「全新且完整未拆封」的狀態，包含原始包裝、配件與贈品，皆需一併退回。

2. 拆封後恕無法退貨：由於身體乳屬於個人衛生用品，一旦開封使用或包裝毀損，基於衛生考量，恕無法提供退貨服務。

3. 商品瑕疵：若您收到商品時發現有破損、洩漏或品質疑慮，請於收到商品後 48 小時內，提供照片或影片並聯繫官方 Line，我們將立即為您安排換貨。

三、 退貨流程

1. 請先透過 官方 Line / 客服信箱，並提供您的訂單編號。
   官方 Line：＠holulu
   客服信箱：holulu1997@gmail.com

2. 確認符合退貨資格後，請將商品妥善包裝（保持與寄出時相同），並依照指示寄回指定地址。

3. 我們收到退貨並確認商品狀態無誤後，將於7-14個工作天內完成退款流程。

四、 注意事項

1. 滿額贈品規範：若退貨後保留商品金額未達「滿額禮」門檻，請務必將贈品連同退貨商品一併退回（須保持全新未拆封）。若贈品未退回，我們將直接依原價扣除贈品金額。若退貨商品金額不足以扣除贈品原價，該筆訂單將無法受理退貨，並將以宅配貨到付款方式將商品退回給您。

2. 退款扣除項目：若因個人因素導致訂單退款（如：超商逾期未取、宅配拒收退件等），退款金額將扣除原產生的物流費用（超商物流費 NT$60；宅配物流費依實際送貨地址而定）。我們將在收到退回商品後的 7-14 個工作天內完成訂單取消與線上退款作業。

3. 取消訂單：訂單一旦進入出貨流程，恕無法取消訂單。

4. 終止權益：若因個人因素頻繁退貨或有惡意濫用服務之嫌，holulu 有權終止您未來的購買權益。